Access by KAI Layani 17,01 Juta Transaksi KA Utama dan Lokal pada Semester I 2026
_Ekosistem digital KAI ini menjadi kanal utama pelanggan dalam merencanakan, memesan, dan mengelola perjalanan kereta api_
Kabar-kini.com, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat Access by KAI semakin menjadi ekosistem digital utama pelanggan dalam merencanakan, memesan, dan mengelola perjalanan kereta api. Sepanjang Semester I 2026, Access by KAI melayani 17.009.374 transaksi untuk KA Utama dan KA Lokal, setara 76,34% dari total transaksi pada channel penjualan tiket KA Utama dan KA Lokal.
Dari sisi volume pelanggan, Access by KAI melayani 24.544.468 pelanggan atau 73,68% dari total 33.313.364 volume pelanggan pada channel penjualan KA Utama dan KA Lokal. Capaian ini menunjukkan bahwa pelanggan semakin terbiasa menggunakan layanan resmi KAI untuk memenuhi kebutuhan perjalanan sejak tahap perencanaan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, Access by KAI dikembangkan sebagai ekosistem perjalanan yang memberi kemudahan lebih luas bagi pelanggan.
“Access by KAI kami kembangkan sebagai ekosistem digital perjalanan kereta api. Pelanggan dapat mencari jadwal, memesan tiket, melakukan pembayaran, mengelola tiket, hingga mendapatkan informasi perjalanan melalui satu aplikasi resmi KAI,” ujar Anne.
Kinerja Access by KAI turut didukung oleh pertumbuhan mobilitas pelanggan KAI Group pada Semester I 2026. Sepanjang Januari–Juni 2026, KAI Group melayani 258.993.359 pelanggan, meningkat 7,55% dibandingkan Semester I 2025 sebanyak 240.805.920 pelanggan.
Pertumbuhan pelanggan terjadi pada sejumlah layanan. KA Jarak Jauh dan Lokal KAI melayani 29.858.267 pelanggan, naik 8,72% dibandingkan Semester I 2025 sebanyak 27.463.555 pelanggan. KAI Commuter melayani 204.151.200 pelanggan, naik 6,58% dibandingkan 191.540.583 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya.
LRT Jabodebek melayani 16.018.911 pelanggan, naik 22,84% dibandingkan Semester I 2025 sebanyak 13.040.403 pelanggan. Whoosh melayani 2.938.834 pelanggan, KA Makassar Pare-Pare melayani 172.011 pelanggan, KAI Bandara melayani 3.482.897 pelanggan, dan KAI Wisata melayani 164.743 pelanggan.
Anne menjelaskan, meningkatnya mobilitas pelanggan perlu diimbangi dengan layanan digital yang makin mudah digunakan. Melalui Access by KAI, pelanggan dapat mengakses pemesanan KA Antarkota, KA Lokal, LRT Jabodebek, Commuter Line, KA Bandara, serta Kereta Cepat. Aplikasi ini juga dilengkapi fitur Connecting Train yang membantu pelanggan mencari kombinasi perjalanan sambungan.
Untuk pengelolaan tiket, pelanggan dapat menggunakan fitur Check & Add Ticket, ubah jadwal, pembatalan tiket, pemindahan tiket sesuai ketentuan, serta e-boarding pass. Fitur tersebut membantu pelanggan mengatur perjalanan lebih praktis tanpa harus selalu datang ke loket.
Access by KAI juga menghadirkan berbagai fitur pendukung perjalanan, antara lain Trip Planner, Live Tracking, registrasi Face Recognition, Railpoin, RailFood, integrasi taksi dan bus, KAIPay, PPOB, serta layanan hiburan seperti EoB dan Premium Entertainment. Fitur-fitur ini memperluas fungsi Access by KAI dari aplikasi pemesanan tiket menjadi ekosistem perjalanan yang terhubung dengan kebutuhan pelanggan sebelum, saat, dan setelah perjalanan.
Salah satu fitur terbaru yang diperkuat KAI adalah Train Details. Melalui fitur ini, pelanggan dapat melihat informasi detail perjalanan dan layanan kereta sebelum memilih jadwal. Informasi yang lebih lengkap membantu pelanggan menentukan perjalanan sesuai kebutuhan, baik dari sisi waktu, layanan, maupun kenyamanan.
KAI juga menghadirkan Female Seat Map untuk membantu pelanggan perempuan memilih kursi dengan informasi penumpang perempuan lain pada peta kursi, sesuai ketentuan yang berlaku. Fitur ini menjadi bagian dari peningkatan pengalaman pelanggan dalam memilih tempat duduk secara lebih nyaman.
Hingga 30 Juni 2026, kumulatif pengguna terdaftar Access by KAI mencapai 30.449.049 user. Sepanjang Januari–Juni 2026, terdapat 3.154.132 registrasi baru, naik 3,77% dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 3.039.456 registrasi. KAI juga mencatat 9.058.935 active user per 30 Juni 2026 dan 4.893.743 Member Premium atau 16,07% dari total pengguna terdaftar. Kumulatif unduhan Access by KAI mencapai 41.011.320 unduhan.
Menurut Anne, pertumbuhan pengguna Access by KAI menjadi modal penting bagi KAI untuk memperkuat layanan berbasis data dan kebutuhan pelanggan. Masukan pelanggan dari berbagai kanal terus digunakan untuk memperbaiki alur pemesanan, meningkatkan keandalan aplikasi, serta menghadirkan fitur yang relevan dengan pola perjalanan masyarakat.
“Access by KAI akan terus kami perkuat sebagai ekosistem perjalanan kereta api yang mudah digunakan, informatif, aman, dan dekat dengan kebutuhan pelanggan. KAI akan terus melakukan perbaikan layanan secara bertahap agar pengalaman pelanggan semakin baik sejak merencanakan perjalanan hingga tiba di tujuan,” tutup Anne.
